Politique de Retour & Remboursement
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, le café est un produit périssable.
Ainsi, nous n’acceptons pas les retours ou remboursements pour les produits ouverts ou consommables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Retours acceptés uniquement si :
- le produit arrive endommagé,
- le produit reçu n’est pas conforme (mauvaise variété, mauvaise quantité, etc.),
- la commande arrive défectueuse ou inutilisable.
Dans ce cas, une preuve photo pourra être demandée.
Délai pour signaler un problème
Vous disposez de 48h après la réception de votre commande pour signaler un problème à : contact@skamt.fr
Solutions proposées
Selon la situation, SKAMT pourra vous offrir :
- un remplacement du produit,
- un avoir utilisable sur la boutique,
- un remboursement total ou partiel si aucune solution n’est possible
Chaque demande est traitée au cas par cas, avec soin.
Produits non éligibles au retour
- cafés ouverts ou utilisés,
- produits endommagés après réception,
- erreurs résultant d’une mauvaise adresse fournie par le client.
Articles perdus ou non reçus
Si votre colis est indiqué livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, une enquête sera ouverte.
Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que l’enquête n’est pas terminée.
Adresse de retour
Les retours (uniquement si validés par nos services) doivent être envoyés à l’adresse communiquée par email.
Cette politique est susceptible d’être mise à jour à tout moment.
Dernière mise à jour : 23 juillet 2026.